はじめに
株式会社micsでは、お客様からいただくご意見やご要望を、より良いサービスにつなげるための大切な声として受け止めています。
商品、施工、説明、対応等に当社の問題がある場合には、事実を確認し、誠実に対応してまいります。
一方で、スタッフへの暴力、脅迫、暴言、人格を否定する発言、過度な要求、長時間の拘束、執拗な連絡その他社会通念上相当な範囲を超える言動については、スタッフの安全と就業環境を守るため、カスタマーハラスメントとして対応する場合があります。
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断する可能性がある行為
- 暴力、脅迫、威圧的な言動
- 大声、暴言、人格を否定する発言
- 土下座等の過度な謝罪要求
- 合理的な理由のない値引き、返金、無償対応、金銭等の要求
- 長時間にわたる拘束
- 同一内容の要求や連絡を過度に繰り返す行為
- スタッフ個人への攻撃やつきまとい
- SNS等への投稿を利用した脅迫的な要求
- スタッフの個人情報等を無断で公開する行為
- その他、当社が社会通念上相当な範囲を超えると判断した行為
なお、お客様からの正当なご意見、苦情、ご要望そのものをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
該当すると判断した場合には、スタッフ個人ではなく会社として対応し、状況に応じて、対応方法の変更、対応の終了、以後のご連絡方法の限定、サービス提供・お取引の停止等を行う場合があります。
暴力、脅迫その他犯罪に該当する可能性がある行為については、警察や弁護士等の外部機関へ相談する場合があります。
株式会社micsは、お客様とスタッフがお互いを尊重し、安心してコミュニケーションを取ることのできる関係を大切にしてまいります。
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